Issu du groupe TOURRET, PROCLAIR Nettoyage est créée en 1976. Au démarrage, l’activité de PROCLAIR est principalement constituée de nettoyage de fin de chantiers et de remise en état après interventions des équipes de maçonnerie et menuiserie de TOURRET Entreprises.
Installée à Marseille, PROCLAIR Netoyage se développe et fidélise une clientèle tertiaire, scolaire et industrielle. Rapidement, PROCLAIR Nettoyage étend son implantation en créant PROCLAIR Provence en 1980 basée à Aix-en-Provence et couvrant la zone de Berre l’Etang, Martigues, Vitrolles, Pôle d’activités d’Aix en Provence, Gardanne jusqu’à Rousset. En 1989, un nouvel établissement PROCLAIR Rhône-Alpes s’installe dans le 6ème arrondissement de Lyon.
Présidé par Jean-Louis TOURRET,
- Président du Conseil d’administration de la Banque Populaire Provençale et Corse.
- Chevalier de la légion d’Honneur.
PROCLAIR Nettoyage a l’ambition d’intervenir avec compétences dans son domaine d’activité la propreté.
PROCLAIR Nettoyage est une société de services. Proche, disponible et réactive, PROCLAIR Nettoyage s’engage à vos côtés pour contribuer à maintenir et à améliorer votre image de marque.
Intervenir avec compétence dans des environnements aussi divers et exigeants ne s’improvisent pas : depuis 1976, les 350 salariés de notre entreprise à vocation régionale constituent la véritable valeur ajoutée de notre service. PROCLAIR travaille chaque jour pour accroître et perfectionner ce potentiel tout en veillant à maintenir une dimension humaine .
Respectueux des cahiers des charges, PROCLAIR Nettoyage, très attachée à sa notoriété, conserve ses marchés en offrant la qualité des prestations que les utilisateurs sont en droit d’attendre. La durée moyenne des contrats commerciaux est de onze ans.
Titulaire de la certification ISO 9001 V 2008, PROCLAIR Nettoyage garantit ainsi le respect des engagements contractuels.
Enfin, PROCLAIR Nettoyage sera votre force de proposition et se doit, au delà de l’obligation de résultat qui régit son activité, d’anticiper vos besoins en mettant en œuvre les moyens et les solutions adaptées
Dans un environnement où la réactivité constitue l’un des atouts majeurs de réussite, PROCLAIR Nettoyage s'engage à vous satisfaire. Pour y parvenir, PROCLAIR Nettoyage met en œuvre des moyens humains, matériels et techniques.
C'est bien une politique de progrès que PROCLAIR Nettoyage souhaite mener avec ses conséquences favorables pour les clients par la qualité du service rendu et pour le personnel. Elle est le reflet de l'engagement personnel des dirigeants et se base sur trois axes prioritaires : recrutement, formation, gestion des compétences.
PROCLAIR Nettoyage améliore de façon permanente les conditions de travail, notamment par la fourniture de produits performants, de matériels et de vêtements adaptés aux besoins de chaque chantier.
Chaque membre du personnel, quelle que soit sa responsabilité, travaille pour satisfaire le client. La motivation et le travail de chacun sont nécessaires et indispensables à la réussite de l’action menée.
Pour contribuer à sa réactivité, PROCLAIR Nettoyage s’est dotée d’un service clients accessible par ligne directe qui dispose d’une base de données reprenant les caractéristiques essentielles des contrats. Ce service client dispose instantanément à l’écran des informations nécessaires pour la transmission et le traitement des demandes reçues. Ce service s’assure également de la satisfaction client.
PROCLAIR Nettoyage possède son propre service de maintenance pour éviter les ruptures de stocks, effectuer l'entretien des matériels et vérifier le bon état des matériels et véhicules de la société.
PROCLAIR Nettoyage souhaite se développer dans la durée notamment par des investissements pour des matériels adaptés à chaque chantier ainsi que par le recrutement et la formation de jeunes équipes.
Choisir PROCLAIR Nettoyage c’est s’assurer d’avoir un service garanti par des agents fidèles et formés.C’est aussi l’assurance de l’exécution de l’intégralité des prestations confiées à l’exception de la vitrerie acrobatique.
PROCLAIR Nettoyage s'engage dans l’amélioration continue, érigée en souci quotidien.
PROCLAIR Nettoyage s'appuie sur des objectifs mesurables dont l’atteinte est régulièrement suivie et vérifiée lors des revues de direction.
Dans un métier où la réactivité constitue un atout majeur, nous nous engageons à bien satisfaire nos clients. Pour y parvenir, nous mettons en oeuvre des moyens humains, matériels et techniques nécessaires pour atteindre trois objectifs :
- Proprete : professionnalisme, personnel formé, fidélisé et équipé
- Qualité : efficacité, outils de traçabilité
- contrôle : contrôle périodique et contradictoire, mesure de la satisfaction client
Quelques chiffres clés de PROCLAIR Nettoyage
Le capital social de PROCLAIR SAS, PROCLAIR PROVENCE et PROCLAIR Rhône Alpes totalise 420.000 €uros.
Les fonds propres des trois établissements s’élèvent pour l’année 2009 à 894.449 €uros (en progression de 4,64% par rapport à 2008).
Les investissements des 3 dernières années ont représenté plus de 410.000 €uros.
PROCLAIR compte 350 salariés répartis sur les 3 sites de Marseille, Aix-en-Provence et Lyon.
La qualité des prestations offertes par PROCLAIR Nettoyage résulte de la maîtrise de son organisation. PROCLAIR Nettoyage possède la certification ISO 9001 V2008.
Chaque processus fait l’objet d’une description sous forme de logigramme, qui précise les responsabilités, les différentes étapes de réalisation et de contrôle et leur séquence, ainsi que les interactions détaillées avec les autres processus du système de management.
A l’ouverture du chantier, un cahier de liaison est ouvert, toutes consignes ou anomalies concernant vos locaux y sont signalées (fuites d’eau, sanitaires bouchés, lampes grillées, etc…).
Le contrôle de la bonne exécution des prestations est réalisé par l’encadrement de la société PROCLAIR.
Le responsable qualité est amené à compléter ces actions par des contrôles ciblés.
PROCLAIR mesure la satisfaction de ses clients par la mise en œuvre de l’un ou plusieurs des moyens suivants :
- Fiche d’évaluation des prestations
- Contrôles contradictoires
- Enquêtes de satisfaction
- Rencontre avec notre Direction Générale
Au 1er janvier 2010, 90% des agents de PROCLAIR Nettoyage sont employés en CDI.
La qualification et l’évolution des agents constituent le socle du savoir faire de PROCLAIR Nettoyage.
Le taux d’encadrement de PROCLAIR Nettoyage par rapport au nombre d’agents représente un peu plus du double des statistiques nationaux relevés chez la plupart des confrères et des enseignes nationales. C’est la garantie d’équipes entourées et formées pour votre satisfaction.
PROCLAIR Nettoyage s’engage à faire bénéficier l’ensemble de ses agents de l’ascenseur social dès que les compétences des agents et les postes disponibles existent.
Ainsi, 80% de l’encadrement intermédiaire a été recruté préalablement aux échelons agent de service AS1-A et bénéficie de progression dans le cadre de son expérience et de la formation dont il bénéficie au sein de PROCLAIR Nettoyage.
PROCLAIR Nettoyage s’engage à mettre en œuvre les moyens matériels pour permettre de bonnes conditions de travail du personnel et notamment la mise à disposition de vêtements de travail et d’Equipements de Protection Individuelle.
PROCLAIR Nettoyage est impliquée dans des actions en faveur de l'insertion des jeunes et des publics éloignés du marché de l'emploi. Cette démarche a été récompensée par l'obtention du Label Empl'Itude en novembre 2010.
PROCLAIR Nettoyage est signataire de la Charte de la diversité depuis 2009. A ce titre , PROCLAIR Nettoyage s'engage ainsi à mettre en oeuvre une politique de gestion des ressources humaines centrée sur la reconnaissance et la valorisation des compétences individuelles. PROCLAIR Nettoyage s'engage à mener en interne des actions en faveur de la lutte contre toutes les discriminations (sexe, âge, handicap, nationalité...)
PROCLAIR Nettoyage effectue des campagnes de vaccinations gratuites qui sont proposées aux salariés exposés à l’évacuation des déchets.
La moyenne de turn-over national de la profession s’élève à environ 65%, le turn-over enregistré chez PROCLAIR Nettoyage s’élève à 38%.
La communication interne :
Un livret d’accueil est remis à chaque salarié lors de son embauche.
Les consignes de sécurité figurent sur les contrats de travail sous forme de pictogrammes.
Les réunions internes (encadrement, formation, informations sur site)
Un guide des bonnes pratiques du nettoyage sous forme d'illustrations a été créé fin 2010. Il est diffusé à l'ensemble des agents employés par PROCLAIR Nettoyage.
Les notes de service diffusent des propositions de formation et procèdent régulièrement au rappel de consignes de sécurtié.
PROCLAIR Nettoyage a établi un partenariat privilégié avec l’INHNI (Institut National de l'Hygiène et du Nettoyage Industriel) pour la formation de ses collaborateurs et le développement des compétences de son personnel.
L'INHNI s'est imposé rapidement comme le leader national des formations techniques en Hygiène et Propreté de l'entretien courant aux techniques spécialisées.
L'INHNI invente en 1999 le Kit Libero permettant aux entreprises de démultiplier la formation technique de base tout en revalorisant le rôle de l'encadrement d'exploitation, promu "formateur interne".
PROCLAIR Nettoyage est dotée parmi les membres de l’encadrement de 20 % de formateurs internes habilités et reconnus pour la dispense de formation dans les domaines suivants :
- Nettoyage du sol, mobilier et des sanitaires,
- Santé et sécurité,
- Le ramassage des déchets,
- Relations de travail efficaces,
- Promotion de l’organisation,
- Développement personnel.
Chaque année, le plan de formation de PROCLAIR Nettoyage prévoit la réalisation d’une nouvelle formation Kit Libéro pour maintenir ce taux.
L'INHNI formation continue est qualifié OPQF et applique les normes AFNOR sur la formation.
Dans le cadre de la démarche environnement et du développement durable, PROCLAIR Nettoyage propose à ses clients les services suivants:
Traitement des déchets :
Collecte et évacuation des déchets tels que piles, batteries, cartouches d’encre, papiers et cartons.
Décontamination incendie : après tout sinistre, il y a présence de polluants qui se trouvent sous la forme de gaz et de résidus solides qu’il convient de traiter.
PROCLAIR Nettoyage a formé une équipe spécialisée dans l’intervention en décontamination incendie ce qui induit le traitement des eaux usées, ainsi que du matériel souillé.
Economies :
Mise en place d’un cahier de liaison sur lequel sont signalées toutes les anomalies type éclairages défectueux et fuite de chasse d’eau.
Extinction des lumières et mise hors tension des appareils de reprographie et de climatisation à la demande.
Conseil dans le choix des revêtements des sols et des fournitures sanitaires.
Vérification régulière de l’adéquation du cahier des charges pour adapter la nature des travaux aux effectifs et à la configuration des locaux.
De la même manière, en interne, PROCLAIR Nettoyage :
Sensibilisation et formation du personnel.
PROCLAIR Nettoyage forme et sensibilise son personnel au bon usage des produits pour éviter les surconsommations qui sont nuisibles à l’environnement et néfastes pour la propreté des équipements à nettoyer.
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